EXINのITSM20F試験問題認定試験に合格できないなんて心配無用
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試験番号：ITSM20F試験問題問題集試験科目：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)
最近更新時間：2015-12-27
問題と解答：全78問 ITSM20F試験問題 試験内容
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NO.1 One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held
in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?
A. Proactive Problem Management
B. Problem Control
C. Error Control
D. Identification of root causes
Answer: A
ITSM20F試験問題関連資料
NO.2 Through which process does the implementation of new or changed services, including closure of a
service, need to be planned and approved.?
A. Change Management
B. Business Relationship Management
C. Release Management
D. Service Level Management
Answer: A
ITSM20F試験問題最新な問題集
NO.3 What would increase the amount of detail in the Configuration Management Database (CMDB)?
A. Increasing the use of the CMDB
B. Increasing the scope of the CMDB
C. Increasing the number of attributes of each Configuration Item (CI) in the CMDB
D. Increasing the number of records in the CMDB
Answer: C
NO.4 Quality Management Systems can assist organizations in enhancing what?
A. ISO/EC 20000
B. Supplier satisfaction
C. Relationship with third parties
D. Customer satisfaction
Answer: D
ITSM20F試験問題合格体験談 ITSM20F試験問題模擬
NO.5 Deming proposed a system of continuous improvement.
Which four activities does this system involve?
A. Plan. Do. Check and Act
B. Plan. Perform. Evaluate and Act
C. Plan. Do. Evaluate and Act
D. Plan. Perform. Audit and Improve
Answer: A
ITSM20F試験問題模擬練習 ITSM20F試験問題受験期
NO.6 Different types of events are reported to the Service Desk. Which event is an incident?
A. A report that the printer is not working
B. A request for the installation of a new bookkeeping package
C. Information about the rollout of a specific application
D. A notification that a new toner cartridge has just been installed in a printer
Answer: A
ITSM20F試験問題予想試験
NO.7 What is known as a temporary solution that enables the user to continue working?
A. Request For Change (RFC)
B. Known Error
C. Workaround
D. Service Request
Answer: C
ITSM20F試験問題更新版
NO.8 What has to be included in a well defined process?
A. Expected outcomes
B. Functions
C. Statistical support
D. Timelines
Answer: A
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記事のリンク：http://www.jpshiken.com/ITSM20F_shiken.html
